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キャンセルポリシー
face.LABO / KOKO
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■ はじめに ― お読みいただきたい、私たちの想い

当サロンには、エステサロンでよくある
高額なコース契約がありません。

「先に何十万円も払わないと、きれいになれない」
そんなハードルをなくして、
肌管理を、もっと身近な習慣にしてほしい。
そう願って、一回ごとの明朗な料金体系を選びました。

だからこそ、私たちのサロンを支えているのは、
お客様がご予約くださる「一枠一枠」だけです。

ご予約の時間、担当スタッフはその枠を空け、
機器をあたため、あなたの肌の記録を見返しながら
お迎えの準備をして待っています。

直前のキャンセルやご連絡のないキャンセルは、
その時間を楽しみに待っていたスタッフの働きと、
同じ枠をご希望されていた他のお客様の機会を、
どちらも失わせてしまいます。

ほとんどのお客様は、お時間を守り、
ご都合が変わればすぐにご連絡をくださいます。
その誠実さに、私たちは毎日支えられています。

だからこそ、ごく一部の心ないキャンセルから、
きちんと通ってくださるお客様と、
誠実に働くスタッフの毎日を守るために、
このポリシーを定めました。

どうか、ご理解ください。
そして、大切に守っていただけたら嬉しいです。

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■ 1. キャンセル・ご変更の期限

ご予約のキャンセル・日時のご変更は、
【ご予約前日の営業時間内】に、公式LINEへのご連絡をもって
受付完了となります。

※営業時間外のご連絡(送信のみ・未読の状態を含む)は
　翌営業日の受付となり、当日キャンセルの扱いとなります。
※「電話がつながらなかった」等のご事情による
　期限の延長はいたしかねます。

急な体調不良やご家庭のご事情など、
やむを得ないことが起きるのは当然のことです。
その場合も「分かった時点ですぐのご連絡」を
お願いしております。

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■ 2. キャンセル料

以下の場合、施術予定料金の100%を申し受けます。

・当日のキャンセル(ご事情の内容を問いません)
・ご連絡のないキャンセル(無断キャンセル)
・ご予約時間から15分以上の遅刻
　(次のお客様のお時間をお守りするため、
　　当日キャンセルとして扱わせていただきます)

※ご事情の内容によらず一律に適用いたします。
　個別のご事情でルールを変えてしまうことは、
　期限内にきちんとご連絡くださったお客様との
　公平を欠くことになるためです。
　あらかじめご了承ください。

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■ 3. ご来店が遅れそうなとき

遅れそうだと分かった時点で、
どうかお早めにご連絡ください。

・15分未満の遅刻:施術時間を短縮しての
　ご案内となる場合があります。短縮した場合でも、
　ご予約時の施術料金を全額申し受けます。
・15分以上の遅刻:当日キャンセルとして扱い、
　施術料金の100%を申し受けます。

短い時間でも、その日にできる最善のケアを
ご提案しますので、まずはご連絡ください。

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■ 4. キャンセル料のお支払いについて

キャンセル料は、次回ご来店時、または当サロンが
ご案内する方法(銀行振込等)にて、
発生日から14日以内にお支払いください。

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■ 5. お支払いが確認できない場合の対応

とても心苦しいのですが、期限内にお支払いが
確認できない場合には、以下の対応を
段階的に行わせていただきます。

(1) 公式LINEおよびお電話によるお支払いのご案内

(2) 書面(催告書・内容証明郵便等)の送付
　　※この場合、書面の作成・送付に要した実費
　　　(郵送料・内容証明郵便料金等)を、
　　　キャンセル料に加えて請求いたします。

(3) それでもお支払いいただけない場合、
　　弁護士への委任、支払督促・少額訴訟等の
　　法的手続きへ移行いたします。
　　この場合、キャンセル料および上記実費に加え、
　　法令の範囲内で遅延損害金を請求することがあります。

また、無断キャンセルやキャンセル料のお支払いが
ないお客様には、以後のご予約をお断りする場合が
ございます。

私たちは、こうした手続きを行いたいわけでは
決してありません。
けれど、まじめに通ってくださるお客様と
スタッフを守るためには、最後まで対応する
姿勢が必要だと考えています。

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■ 6. 本ポリシーへのご同意について

ご予約の成立、およびご予約日当日のご来店をもって、
本ポリシーの全内容にご同意いただいたものと
させていただきます。

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このポリシーは、お客様を疑うためのものではなく、
きちんとお時間を守ってくださるお客様が
損をしない、公平なサロンであり続けるためのものです。

これからも、安心して通っていただける場所で
あれるよう努めてまいります。
ご理解とご協力を、心からお願いいたします。

株式会社〇〇〇〇
face.LABO / KOKO
最終改定日:2026年〇月〇日